Välkommen till Nestor Mobil AB – din pålitliga partner för kloka mobilabonnemang. För att säkerställa en klar förståelse mellan oss och våra kloka kunder, har vi utarbetat dessa Allmänna Villkor. Dessa villkor utgör grunden för vårt åtagande till dig som kund och beskriver vad du kan förvänta dig av våra tjänster, samt dina rättigheter och skyldigheter när du använder dem.
Nestor strävar efter att leverera tjänster av högsta kvalitet och värde till våra kunder. Vi förstår vikten av tydlighet och transparens, vilket återspeglas i våra noggrant utformade villkor. Genom att välja Nestor som din mobiloperatör, ingår du ett avtal baserat på ömsesidig respekt och förståelse. Vi är här för att stötta din digitala vardag och försäkra att din upplevelse med oss är så problemfri och givande som möjligt.
Nedan presenteras en översikt över de viktigaste aspekterna i våra Allmänna Villkor, inklusive bestämmelser om tjänsteutbud, ansvar, användaransvar, betalningsvillkor och mycket mer. Dessa villkor är utformade för att skydda både dina intressen och Nestors integritet som tjänsteleverantör. Vi uppmanar dig därför att noggrant läsa igenom dessa villkor för att fullt ut förstå ditt avtal med Nestor.
Vi ser fram emot att förenkla och berika din mobilanvändning. Tack för att du väljer Nestor!
Definitioner av Termer/Begrepp som används i Avtalet
Nedan följer en förklaring av nyckelbegrepp och terminologi som används i avtalsvillkoren mellan dig som kund och Nestor Mobil AB, nedan kallat ”Nestor”.
Anslutning: Detta avser den tjänst för internetanslutning och/eller tjänsten för mellanmänsklig kommunikation (alltså tillgång till mobilnät) som Nestor tillhandahåller för privatpersoner, vilket möjliggör att ringa, sända SMS/MMS samt använda internet med mobiltelefon.
Aktiveringsdatum: Det datum då kunden önskar att tjänsten ska aktiveras eller den närmast följande möjliga dagen för aktivering.
Avtal: Ett avtal mellan kunden och Nestor som innefattar orderbekräftelse skickad till kunden via e-post vid beställning av tjänsten, aktuella prislistor samt eventuella tjänstespecifika eller särskilda villkor publicerade på Nestors webbplats. Vid eventuell konflikt mellan dokumenten gäller de i ordningsföljd som de nämns.
Avgifter: Innehåller både fasta avgifter, såsom kostnaden för vald tjänst och inbegripen förbrukning enligt avtalet och rörliga avgifter som avser användning utöver den inkluderade tjänsten. Detta kan exempelvis inefatta kostnader för internationella samtal eller tjänster och produkter från tredjepartsleverantörer där Nestor agerar som betalningsförmedlare.
Beställare: En myndig person med folkbokföring i Sverige som initierar en beställning men som ännu inte är kund hos Nestor.
Kund: En myndig person, folkbokförd i Sverige, som har ingått avtal med Nestor för dess tjänster.
Nestor: Företaget Nestor Mobil AB, Org.nr: 559443-4507 Adress: DROTTNINGGATAN 18 B, 702 10, Örebro
Orderbekräftelse: En bekräftelse som skickas till kunden via e-post när en beställning godkänns. Detta dokument specificerar den beställda tjänsten och prisuppgifter. Sändningen av orderbekräftelsen innebär att ett bindande avtal upprättas mellan kunden och Nestor.
Nummerflytt: Processen där en kunds befintliga telefonnummer flyttas från en tidigare operatör till Nestor, eller tvärtom.
Prislistor: Aktuella priser för Nestors tjänster finns tillgängliga på företagets webbplats.
Dataanvändning: Mängden data kunden använder, ofta angiven i gigabyte (GB).
Tjänster: Olika tjänster såsom mobiltelefoni, mobilt bredband samt andra tilläggstjänster som Nestor erbjuder.
Tilläggstjänster: Särskilda tjänster som erbjuds via Nestors partners och som ingår i kundens avtal under de villkor som specificeras av partnern.
Roaming: Tjänsten som möjliggör för kunden att använda internet och andra kommunikationstjänster genom nätverk tillhörande andra operatörer än Nestor. Denna tjänst är beroende av avtal mellan operatörer och kan variera i tillgänglighet och funktion.
Beställningsprocess
När du önskar teckna ett abonnemang eller beställa tjänster hos Nestor, kan detta göras direkt på vår webbsida nestor.se eller genom att kontakta vår kundservice.
Nestor förbehåller sig rätten att genomföra en kreditkontroll vid beställning. Skulle kreditprövningen visa att kunden inte uppfyller våra kreditkrav, kommer beställningen inte att godkännas.
Bekräftelse och Avtalsingående
Efter att din beställning godkänts skickar vi en bekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen. Denna bekräftelse innehåller information om beställd tjänst och priset. Med orderbekräftelsens utskick betraktas ett bindande avtal mellan dig och Nestor som etablerat.
Skulle det finnas anledning att anta att du inte kommer att följa avtalade villkor, förbehåller sig Nestor rätten att inom rimlig tid från avtalets ingående avbryta avtalet med omedelbar verkan.
Nummerportering
Önskar du flytta ditt befintliga nummer till eller från Nestor, är detta möjligt under förutsättning att inga bindningstider hindrar flytten hos din nuvarande operatör. Du ansvarar för eventuella kostnader som uppkommer i samband med nummerflytten. Misslyckas porteringen kommer vi att informera dig om orsaken och, efter överenskommelse, kan ett nytt försök att portera numret initieras.
Aktivering av Tjänsten
Om du väljer att flytta ditt nuvarande nummer till Nestor, sammanfaller aktiveringsdatumet för ditt abonnemang med datumet för nummerporteringen. Vid nyteckning av abonnemang utan nummerflytt aktiveras tjänsten inom två arbetsdagar från beställningsdatum.
För fysiska SIM-kort, skickar vi dessa komplett med PIN- och PUK-koder till din registrerade adress inom fyra dagar före aktiveringsdatumet. Vid digitala SIM-kort (eSIM) sker leveransen digitalt eller via QR-kod.
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt avtal med Nestor inom 14 dagar från avtalsdatumet. Eventuella förskottsbetalningar återbetalas av Nestor efter att vi mottagit och behandlat en eventuell retur av SIM-kortet. Notera att användning utöver inkluderade tjänster kommer att debiteras.
Vid ånger av avtalet ska du kontakta Nestor via e-post eller telefon. Standardformulär för ångerrätt finns tillgängligt på Konsumentverkets webbplats.
Tjänsteomfattning
Mobilabonnemang
Med Nestors mobilabonnemang får du tillgång till vårt mobilnät för att kunna ringa, skicka SMS/MMS samt använda mobildata. Den inkluderade datamängden specificeras i din orderbekräftelse.
Data som inte används inom månaden kan inte överföras till nästa månad och förbrukas vid månadsskiftet eller vid avslut av abonnemanget. Om den inkluderade datamängden inte räcker till kan du enkelt köpa till extra data inom ramen för ditt nuvarande abonnemang.
För samtal till utlandet, mediatjänster, betalnummertjänster och liknande tillkommer kostnader utöver den fasta månadsavgiften. Du har dock möjlighet att spärra ditt abonnemang för specifika tjänster för att undvika oväntade kostnader.
Mobilt Bredband
Datamängden för mobilt bredband anges i din orderbekräftelse. Denna tjänst är avsedd för användning inom Sverige.
Tilläggstjänster
Nestor tillhandahåller ett utbud av tilläggstjänster genom våra partners. Dessa tjänster regleras av specifika villkor som finns tillgängliga vid beställning.
Ansvar och Tjänstekvalitet
Nestor ansvarar för att leverera SIM-kort och nödvändiga koder för att ditt abonnemang ska fungera. Vid behov, till exempel tekniska uppgraderingar, kan vi byta ut ditt SIM-kort utan extra kostnad. Vi hyr tillgång till mobilnät från andra operatörer och kan byta nätverksleverantör efter eget beslut. Du kommer då att informeras och tillhandahållas ett nytt SIM-kort för fortsatt tjänst.
Störningar i Tjänsten
Vi strävar efter att erbjuda tjänster av högsta kvalitet men kan inte garantera att störningar aldrig inträffar. Störningar kan bero på geografiska förhållanden, byggnationer, väderförhållanden eller nätöverbelastning. Vi ansvarar inte för störningar orsakade av tredje parts nät, ogynnsamma förhållanden för radiokommunikation, virusangrepp, eller händelser utanför vår kontroll.
Skulle störningar uppstå som är relaterade till Nestors tjänster, kan du vara berättigad till ersättning. Denna ersättning baseras på en procentsats av din fasta månadsavgift och regleras genom avdrag på kommande faktura enligt följande:
5-10 dagars störning: 20% ersättning
10-15 dagars störning: 50% ersättning
Mer än 15 dagars störning: 100% ersättning
Ersättning utbetalas inte automatiskt. Du har som kund ett ansvar att kontakta oss och säkerställa att Nestors ges möjlighet att avhjälpa störningen. Vi kräver att du inkommer med en felanmälan inom högst två månader från det att störningen upptäcktes.
Kundens Ansvar
Som kund hos Nestor förväntas du använda våra tjänster i enlighet med avtalet och för det ändamål de är avsedda. Du ansvarar för att din användning inte orsakar skada eller olägenhet för Nestor eller tredje part, inte medför störningar i nätet eller tjänsten, och inte används i kommersiellt syfte utan tillstånd. Vidare ska tjänsterna inte användas på sätt som bryter mot upphovsrätt, lagar, myndighetsföreskrifter eller på annat sätt strider mot god sed.
Det är helt och hållet din skyldighet att säkerställa att den utrustning som används är kompatibel med våra tjänster. Förlust av SIM-kort eller koder ska omedelbart rapporteras till Nestor. Du är fortsatt ansvarig för fasta avgifter även om abonnemanget skulle bli spärrat på grund av förlorat SIM-kort. Vid stöld eller förlust av SIM-kort är du fortsatt obegränsat ansvarig för tjänsterna till dess att vi spärrat SIM-kortet.
Om tjänsterna nyttjas av annan person, exempelvis en familjemedlem eller vän, förblir du ansvarig för all användning och eventuella kostnader som uppstår. Du har alltså obegränsat ansvar för tjänstens bruk och de kostnader som uppstår.
Rörliga Avgifter
Det är ditt ansvar att övervaka och kontrollera din användning så att inga oönskade tjänster utnyttjas som kan medföra extra kostnader, till exempel internationella samtal eller SMS till betaltjänster.
Uppdaterade Kontaktuppgifter
Du är skyldig att hålla dina kontaktuppgifter, såsom adress och e-post, uppdaterade hos Nestor. Vid byte av bostad eller e-mail, ska du meddela oss så att vi kan nå dig med avtalsändringar, fakturor och viktig kommunikation. Meddelanden som skickas till den av dig angivna e-postadressen anses ha nått dig samma dag. Brev som skickas till din senast angivna postadress anses mottagna inom fem dagar från avsändandet.
Uppdateringar av Allmänna Villkor och Avgifter
På Nestor Mobil AB förstår vi att den digitala världen ständigt förändras, och med den även våra tjänsters natur och de villkor under vilka de erbjuds. För att fortsätta leverera tjänster av högsta kvalitet och anpassa oss efter rådande marknadsförhållanden och lagstiftning, förbehåller vi oss rätten att vid behov uppdatera våra Allmänna Villkor samt justera våra avgifter för samtliga tjänster vi erbjuder.
Eventuella ändringar av villkor eller avgifter, kommer att kommuniceras till dig via e-mail senast en månad innan de träder i kraft. Detta för att ge dig möjlighet att bekanta dig med de nya förutsättningarna och om så önskas, framföra eventuella invändningar.
Det är viktigt att förstå att dessa ändringar anses bindande från och med dagen de träder i kraft, såvida du inte aktivt motsätter dig dem inom den tidsfrist som anges i kommunikationen. Om du inte kan acceptera de nya villkoren har du möjlighet att avsluta ditt abonnemang i enlighet med uppsägningsvillkoren. Om inget motsatt meddelande mottas från dig inom angiven tid, utgår vi från att du har accepterat de nya villkoren.
Vid situationer där en kund motsätter sig viktiga ändringar och ingen överenskommelse kan nås, förbehåller sig Nestor rätten att säga upp tjänsten enligt de regler och villkor som gäller. Vi strävar alltid efter att hitta lösningar som är till fördel för både våra kunder och företaget, och vi är alltid tillgängliga för dialog för att adressera eventuella frågor eller funderingar du kan ha angående ändringar i våra tjänster eller villkor.
Brott mot Kundens Ansvar
Om du bryter mot ditt ansvar enligt avtalet har Nestor rätt att avsluta tjänsterna och upphäva avtalet. Skulle din användning av tjänsterna strida mot avtalet och orsaka skada för Nestor, kan vi också kräva dig på ersättning.
Rättvis Användningspolicy (Fair Use Policy, FUP)
Fri användning av samtal och meddelanden till svenska nummer gäller upp till en gräns på 3000 minuter, 3000 SMS och 1000 MMS per månad. Användning utöver detta debiteras enligt aktuell prislista.
Mobilabonnemang med ”Fri Surf” är avsedda för personligt bruk och ska användas på ett sätt som är förenligt med normal privat användning. För att förebygga oavsiktlig överanvändning begränsas daglig datanvändning till 20 GB, med möjlighet för dig att kostnadsfritt aktivera ytterligare 5 GB flera gånger per dygn. I de fall där vi erbjuder obegränsad surf är gränsen 999 GB per månad.
Vid roaming i EU/EES-länder gäller särskilda begränsningar för datamängd. För att kunna använda mobilabonnemanget inom EU/EES måste du ha din vanliga hemvist i Sverige eller till största delen vistas här. Nestor förbehåller sig rätten att begära bevis på att Sverige är din faktiska hemvist. Du är då skyldig att framföra de bevis som kundtjänsten begär av dig i dessa fall. Skulle du inte inkomma med styrkande dokument inom 5 arbetsdagar förbehåller sig Nestor rätten att spärra ditt abonnemang till dess att du inkommit med de styrkande dokumenten.
Om mer än 50% av din tid eller datatrafik under en rullande fyramånadersperiod används utanför Sverige, eller om din telefon ansluter sig till ett nätverk utanför EU/EES eller till satellit, kommer extra avgifter att tillkomma. Samtal till betalnummer debiteras enligt särskilda satser.
Nestor förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i denna FUP. En ny version av policyn träder i kraft när den publiceras på vår webbplats.
Ändringar i Surfvolym
Du kan när som helst under avtalstiden ändra ditt mobilabonnemang till ett med högre eller lägre datamängd. Alla ändringar träder i kraft vid nästa månadsskifte och innebär inte att ett nytt avtal upprättas mellan dig och Nestor.
Vid Uppsägning av Avtalet
Om du och Nestor överenskommit om en bindningstid gäller följande: Bindningstiden är den period under vilken tjänsten är bunden, dock maximalt 24 månader. Denna period börjar löpa från den överenskomna startpunkten. Efter bindningstidens utgång övergår avtalet till att gälla tills vidare. Saknas överenskommelse om bindningstid, tillämpas tillsvidareavtal.
Vid uppsägning under bindningstiden är du skyldig att betala för återstående avgifter under perioden.
Avtalet och tjänsterna kan sägas upp för avslut den dag du önskar. Avgifter för den månad då tjänsten upphör ska betalas i sin helhet, utan avdrag för eventuellt återstående dagar då tjänsten inte varit aktiv.
Så här går du tillväga vid Uppsägning
Du kan anlita en annan operatör för att överföra ditt nuvarande telefonnummer till ett specifikt datum. Om det inte finns hinder för flytten, blir det angivna datumet för nummeröverföringen också det datum då ditt abonnemang hos Nestor avslutas. Ditt betalningsansvar fortsätter till slutet av eventuell bindningstid. Du kan också välja att säga upp ditt abonnemang genom att kontakta Nestors kundtjänst, utan att ditt nummer porteras. I dessa fall ansvarar vi inte för förlust av ditt mobilnummer.
Betalning för Tjänsterna
Som kund hos Nestor är du skyldig att betala de avgifter vi debiterar för användning av våra tjänster. Fasta avgifter betalas i förskott och rörliga avgifter i efterskott.
Den första fakturan efter att ditt avtal trätt i kraft kan även omfatta delar av aktiveringsmånaden. Exempel: Om tjänsten aktiveras den 15 februari, kommer den första fakturan som skapas i början av mars att omfatta avgifter från och med den 15 februari samt den ordinarie faktureringsperioden.
Du är skyldig att betala för både fasta och rörliga avgifter som är relaterade till perioden från aktiveringsdatum till det datum då tjänsterna upphör, med hänsyn tagen till eventuell bindningstid och uppsägningstid.
Betalning ska ske senast på förfallodagen som anges på fakturan. Betalningen anses vara genomförd när beloppet registrerats på Nestors bankgiro eller hos vår betalningspartners konto/bankgiro. Om betalningen görs på annat sätt än angivet på fakturan, kan registreringen försenas. Enligt lag har Nestor rätt att debitera dröjsmålsränta, påminnelseavgifter och inkassoavgifter vid försenad betalning.
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms om inte annat anges.
Vid utebliven betalning
Nestor har rätt att tillfälligt stänga av tjänsterna vid försenad eller utebliven betalning. Du kommer att informeras om eventuell avstängning via e-mail. Under avstängningsperioden kan du inte använda tjänsterna som ingår i ditt abonnemang. Ditt betalningsansvar kvarstår även under tiden tjänsterna är avstängda.
Fakturering och Betalningsmetoder
Nestor erbjuder flera olika metoder för fakturering och betalning. Du kan välja att motta din faktura via e-post, som e-faktura via din internetbank, eller som pappersfaktura. Om du väljer pappersfaktura förbehåller sig Nestor rätten att ta ut en avgift för detta.
Du kan betala din faktura genom manuell överföring via bank, autogiro, Swish eller med kredit-/betalkort.
Betalning med Kort
Om du väljer att betala med kort kommer transaktionen att genomföras på fakturadagen, eller dagen efter. För den månad då ditt abonnemang aktiverades debiteras du för perioden från aktiveringsdatum till slutet av den aktuella faktureringsperioden.
Vid Ändring av Villkoren
Nestor förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa allmänna villkor, eventuella särskilda villkor samt prislistor.
Om ändringar genomförs kommer du att informeras via SMS och/eller e-post senast en månad innan de nya villkoren träder i kraft. Om du inte godkänner de nya villkoren har du rätt att säga upp avtalet inom en månad från den dag du informerades om ändringarna. Denna rätt gäller dock inte om ändringen:
a) Enbart är till din fördel
b) Är av rent administrativ karaktär utan negativa konsekvenser för dig
c) Är nödvändig för att avtalet ska vara förenligt med EU-rätten eller svensk lag
Vid Tvist
Skulle en tvist uppstå mellan dig och Nestor som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, kommer tvisten att avgöras i svensk domstol enligt svensk lag. Du kan också välja att ta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vars beslut fungerar som rekommendationer men inte är bindande. Nestor följer de uppföranderegler som utarbetats av Telekområdgivarna, mer information finns på deras webbplats.
Särskilda Villkor
Om särskilda villkor gäller för en specifik tjänst, erbjudande eller kampanj kommer dessa att specificeras på Nestors webbplats och i din orderbekräftelse.
Force Majeure
Nestor eller du som kund är befriade från ansvar för skada eller försummad skyldighet enligt avtalet om orsaken är en oförutsedd händelse utanför vår kontroll (så kallad ”Force Majeure”) som avsevärt försvårar eller förhindrar uppfyllandet av avtalet. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, myndighetsåtgärder, lagändringar, arbetskonflikter, blockader, krigshändelser, upplopp, sabotage, extremt väder, naturkatastrofer och andra olyckor.
Överlåtelse av Avtalet
Du har rätt att överlåta ditt avtal med Nestor, helt eller delvis, om Nestor godkänner detta. Den som överlåter avtalet (överlåtaren) ansvarar inte för förpliktelser som uppstår efter överlåtelsen. Den som tar över avtalet (förvärvaren) ansvarar tillsammans med överlåtaren för förpliktelser som funnits före överlåtelsen och som förvärvaren kände till eller borde ha känt till.
Nestor har rätt att överlåta avtalet till ett annat bolag inom samma koncern eller till en tredje part som förvärvat verksamheten som tillhandahåller tjänsten eller som förvärvat fordran mot kunden.Denna rätt inkluderar, men är inte begränsad till, situationer där Nestor Mobil AB går igenom en omstrukturering, fusioneras, förvärvas eller säljer hela eller delar av sin verksamhet.
En sådan överlåtelse av avtalet kan ske utan föregående samtycke från kunden och kunden har inte rätt att motsätta sig en sådan överlåtelse. Vi försäkrar att överlåtelsen inte kommer att påverka de tjänster du mottar på ett negativt sätt, och ditt avtal fortsätter att gälla enligt de villkor som ursprungligen avtalats, tills vidare information meddelas.
Nestor åtar sig att informera dig om eventuell överlåtelse av avtalet på ett tydligt och tillgängligt sätt, i enlighet med gällande lagar och regler. Vi förbinder oss att överföra all relevant information till den nya avtalsparten, så att tjänstens kontinuitet och kvalitet upprätthålls utan avbrott.
Ikraftträdande
Dessa allmänna villkor gäller för alla avtal som tecknas med Nestor från och med den 1:a april 2024.
